شکایت مشتریان از نبود هماهنگی بین دو شرکت مخابراتی

شفقناافغانستان-شرکت‌ مخابراتی اینستا تیلی‌کام به هم‌کاری شرکت مخابراتی دولتی افغان تیلی‌کام در شماری از نقاط کشور خدمات اینترنتی (دی‌اس‌ال) یا خدمات اینترنتی از طریق تیلفون‌های لین‌دار دیجیتل را عرضه می‌کند.

در این اواخر، شماری از مشتریان دی‌اس‌ال از عدم هماهنگی بین این دو شرکت شکایت دارند. به گفته مشتریان این شرکت، وقتی آنان پول اینترنت را به شرکت اینستا تیلی‌کام پرداخت می‎کنند، نمی‌توانند از خدمات اینترنت استفاده کنند.

سارا ( نام مستعار) از باشنده‌های ناحیه دهم شهر کابل و یکی از مشتریان خدمات اینترنتی دی‌اس‌ال می‌گوید، از 4 هفته به این‌سو، اینترنت‌ خانه‌اش دچار مشکلات تخنیکی شده است، اما هر باری‌ که به شماره‌های خدمات مشتریان به تماس می‌شود، کارمندان خدمات مشتریان شرکت مخابراتی افغان تیلی‌کام دلیل قانع‌کنندۀ برای مشتریانش ندارد.

او می‌گوید، با آن‌که یک ماه پول اینترنت خویش را به شرکت مخابراتی اینستا تیلی‌کام پرداخت کرده، اما به دلیل مشکلات تخنیکی که رفع آن مسئولیت شرکت مخابراتی افغان تیلی‌کام است، نتوانسته از خدمات مشترک اینترنت این دو شرکت استفاده کند.

به گفته او، کارمندان این شرکت به بهانه تغییر نوبت کاری، از انجام مسئولیت شانه خالی می‌کنند. او هم‌چنان در جریان این مصاحبه گفته که از سوی کارمندان خدمات مشتریان این شرکت، مورد آزار و اذیت لفظی قرار گرفته است.

بهیر عبیدی که مسئولیت بازاریابی شرکت مخابراتی افغان تیلی‌کام را عهده‌دار است، می‌گوید، این شرکت تنها یک شماره خدمات مشتریان دارد و شماره‌های دیگر که از آدرس این شرکت مخابراتی اجرای وظیفه می‌کنند، به شرکت مخابراتی افغان تیلی‌کام ربطی ندارد. او می‌گوید، آنان شماره‌هایی را که به تماس مشتریان‌شان پاسخ می‌دهند، ردیابی کرده و به زودترین فرصت این مشکل حل خواهد شد.

اما سارا تأیید می‌کند، شمارۀ که او به تماس شده، در ویب‌سایت رسمی شرکت افغان تیلی‌کام موجود است.

میرویس آریا، هماهنگ‌کننده کارزار «اترا کجاست؟»، عدم هماهنگی بین شرکت‌های مخابراتی که مشترکاً خدمات اینترنتی ارایه می‌کنند را یک مشکل جدی می‌داند و می‌گوید، هنگام بحران ویروس کرونا مردم بیش‌تر از هر زمان دیگر نیازمند دریافت اطلاعات به موقع از طریق خدمات اینترنتی می‌باشند.

در چند سال پسین، مشتریان شرکت‌های مخابراتی خصوصی و دولتی به دلیل خدمات بی‌کیفیت این شرکتها و در برخی موارد از کاسته شدن بی‌مورد کریدت کارت‌شان شاکی بوده‌اند.